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                                  打破砂鍋問到底——合通精益改善5WHY分析案例

                                  2018-07-11 15:42:25 發布者:廣東合通建業科技股份有限公司
                                  1485

                                  打破砂鍋問到底——合通精益改善5WHY分析案例

                                  7月2號晚8點加工一廠的楊廠長在《品質分析表(6月份下線柏拉圖)》前駐足長思,時而皺眉,時而嘆息,他在反復思考著為什么我們對PCB傳統行業經常出現的“老賴“品質問題,總是無法真正的解決?看似解決了的問題為什么老是反復發生?精益推行了八周,我們一直在精益老師的帶領下圍繞著線體在改善,面對PCB傳統行業總是出現的品質問題,有沒有好的精益工具來幫助我們從根本原因上解決品質問題?

                                   

                                        精益老師給我們介紹了一個專業解決品質問題的工具——5Why

                                        5Why分析法,它是一種創新式思維又是一種診斷性技術,被用來識別和說明因果關系鏈,它的根源會引起恰當地定義問題。也被稱作:為什么—為什么分析、5個為什么分析。

                                        那么5why在生產過程中起到什么作用?在品質方面能給我們帶來什么樣的指引?

                                        5Why強調,要真正解決問題必須找出問題的根本原因,而不是問題的源頭;根本原因隱藏在問題源頭的背后。舉例來說,一個PCB出現的品質問題,其表面看來是操作員操作不當/機器故障問題,在詢問5個為什么后,找出根本原因所在,制定正確的防呆防錯措施才能杜絕問題的再次發生,所有停止在人/機器上的原因都不是根本原因。就像冰山理論,往往我們看待問題只會看到冰山上層的表象,無法找到根本真正的原因,通過5Why分析法能夠分析到冰山下層找到根本原因并解決。

                                       5Why解決問題步驟:

                                       1、說明問題并描敘相關信息。

                                            用5W2H法,即為什么(why)、做什么(what)、何地(where)、何時(when)、何人(who)和怎樣(how)、多少(how much),從這七個方面展開設問。

                                       2、問“為什么”直到找出根本原因

                                       3、制定對策并執行

                                       4、執行后,驗證有效性;如:有效進行定置、標準化、經驗總結等。

                                  案例

                                  近期很讓加工一廠楊總監和品質譚科長頭疼的一個問題就是“沖板塞孔問題”,在上敘的《品質分析表》中也呈現出“沖板塞孔”在成型不良品趨首位。PCB在沖板成型后孔內會殘留大量的板屑殘渣,為了避免客戶投訴插件困難,不得不安排專人過針床,將孔內的殘渣清除。本周正好借助精益老師推薦的5Why來分析解決此品質問題。

                                  出現的問題:沖板塞孔

                                  問題一

                                  為什么沖板后有塞孔?

                                  回答:有殘渣留在沖針上,殘渣黏在針上被帶出從而將殘渣留在孔內。

                                  問題二

                                  為什么殘留在沖針上?

                                  回答:因模具、沖針、板材、外界等因素造成。

                                   

                                        5Why問到此處難道終止了嗎?并不是!有這些可能存在的因素,到底哪些是造成沖板塞孔的根本原因呢?既然表面分析無法得出真正的解決方案,那么就進行試驗驗證吧!

                                  此案例最精彩的部分即將展開——加工一廠的同事們針對此四項特殊因素進行試驗分析,一步一步剝析造成沖板塞孔的根本原因。首先針對模具新舊程度進行了試驗,發現不管新模還是舊模都有塞孔現象,接著又針對烤板溫度進行試驗,發現板溫越高塞孔率越高。但是大家發現板溫并不是塞孔的真正原因,難道是風力或者吸力的原因?他們又對氣槍和吸塵機進行了調整發現還是無法從根本上解決問題,加工一廠的同事們本著不放棄,打破砂鍋問到底的精神,又對靜電、毛刷、板孔的構造等進行了研究和試驗,終于找到了產生塞孔的根本原因為:板孔的構造、沖板與板材的反復摩擦產生的靜電導致塞孔。

                                  找到根本原因后,加工一廠的同事們提出了解決辦案——臨時措施:人工過針床;長期措施:沖板后增加自動過針機。

                                  豐田的大野耐一說過“不帶任何成見地觀察生產狀況,對每件事、每個問題重復問五個為什么;”本著虛心的誠意學習、懷著打破砂鍋問到底的精神追根究底地去分析就一定能成果——5Why的最高境界就在于此!

                                  下圖為加工一廠當時分析“沖板塞孔”5Why分析表:

                                  以上是5Why分析的案例,您學會了嗎?

                                  那么5Why分析中有什么需要注意的嗎?

                                  1、注意、避免不自然的推論。千萬不要用類似接口的內容回答所提出的為什么,比如:操作人員不熟練、要做的事情太多等

                                  2、避免對原因的追求牽扯到了人的心理,比如操作人員心情煩躁、檢查人員不仔細等。

                                  3、避免圍繞問題本身,避免推卸責任

                                  4、注意層與層間的相關性;每個為什么的問題和答案間必須有必然關系

                                  5、確認在現象欄中都是事實,而非推論

                                  6、分析要充分;分析不充分的話,之后根據所找出原因做出的措施、對策,通常只能是對應(異常處置),而非對策(防止再次發生)

                                  7、采用“三現原則”現場確認分析改善的結果

                                  -親自到現場

                                  -親自看實物、接觸實物

                                  -親自去了解現狀情況,分析原因

                                  5Why的精髓分享:

                                  簡單來說,就是“多問幾次為什么?”

                                    通過反復的提問,使解決問題的人避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱,從結果著手,沿著因果關系鏈條,順藤摸瓜,穿越不同的抽象層面,直至找出原有問題的根本原因。用中國古代的成語來說就是:“打破砂鍋問到底”的習慣,包含了鍥而不舍、不斷探索、追本溯源的精神。

                                  總結、點評

                                  精益老師點評:加工一廠這種追根究底的精神是我最欣賞的,每次的成績都是驚人的!5Why并不難,品質問題也并不可怕,怕的是沒有堅持的精神,只要您懷著追根究底、打破砂鍋問到底的精神去問、去學、去做,問題自然就迎刃而解了!制造行業缺的就是較真的人,做事情就是要問到底,問出根本原因,就一定能成功解決!

                                  李董和王總點評:加工一廠是我們合通的起源地,感謝你們又一次讓我們看到了你們取得的優異成績。加工一廠保留了我們合通人“埋頭、踏實、實干、蓬勃、朝氣、較真” 的傳統精神,這種的干勁值得我們全公司一起來學習!

                                  感謝精益的到來,讓我們認清了自身的不足并充分發揮了自身的優點。讓我們一起相互學習!加油!加油!加油!

                                  學了5Why分析后,在你的工作崗位上應該如何發揮合通的這種“較真”精神呢?

                                  合通精益的新鮮事兒,賦能中心將為您持續播報,敬請關注!

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